聚焦物业服务 | 冠城物业召开提升服务质量研讨会!

宏恒泰集团长期致力于产业园运营服务,十年来的成就与发展,离不开所有客户朋友们的支持与信赖。为进一步推进物业服务标准化建设,全面提高服务质量管理水平,6月6日上午,冠城物业(宏恒泰集团旗下子公司)召开研讨会,围绕“如何提升服务质量”展开研讨,各园区负责人参会并提出个人想法及宝贵意见。冠城物业总经理助理唐圣清出席会议,会议由冠城物业人力资源经理王光泽主持。

 冠城物业召开提升服务质量研讨会

会上,冠城物业唐总助对近期各园区的物业管理和服务工作进行了回顾与点评,并对今后如何提升服务质量提出了要求。他指出,高品质的服务建立于对客户的高度责任感,我们全员要将饱满的服务意识贯彻到工作中的每一个方面,努力营造客户满意、放心、舒心的园区环境。

 冠城物业总经理助理 唐圣清

△冠城物业总经理助理 唐圣清

研讨会上大家畅所欲言进行交流、讨论、分享,对目前服务工作中存在的问题和主要原因进行了深入研讨,通过案例分析,剖析短板弱项,并提出了今后服务质量提升的工作方向和具体举措。

下面就一起来听听大家的良言妙计吧!(节选)

一、
冠城物业召开提升服务质量研讨会

“物业管理,服务是理念、管理是手段,管理的是物、服务的是人。具体来说就是保持基础设施完好、环境整洁优美、公共秩序良好、物业使用安全。今后需加强更广泛的以人为本的贴心服务,对少数行为不规范的人进行管理,加强对大多数人的服务。”

二、

 冠城物业召开提升服务质量研讨会

“作为项目部经理,必须要有敏锐的观察力、评估客户的风险能力,合理分配整个项目部的各项工作;同时还要把内部人员积极性调动起来,协调处理上下级关系、外部关系,共同服务好客户。”

三、

冠城物业召开提升服务质量研讨会 

“遇到客户与客户之间有纠纷时,我们应该公平公正,不偏向任何一方,想办法帮他们化解矛盾;遇到客户对我们产生误解,或者正在气头上,则要更有策略地做好解释工作。”

四、

 冠城物业召开提升服务质量研讨会

“对于新客户,要积极给予协助与引导,帮其尽快装修完毕,投入生产;工作中树立应有的原则、底线,不为难、不拖沓,多走访客户,了解企业困难并尽力解决;但最重要的还是提高自身的专业技能,遇到任何事情第一时间赶往现场处理。”

五、

 冠城物业召开提升服务质量研讨会

“大家必须要通过摸实情、抓重点、做实事,形成工作闭环,努力提升客户对我们服务品质的认同度、满意率,切实将各项保障服务、提质增效落到实处。”


作为一次“头脑风暴”,本次研讨会发挥了集体智慧,拓展了解决问题的思路,对理清公司“如何提升服务质量”发挥了积极作用。

 冠城物业召开提升服务质量研讨会

下一步,各园区、各部门将认真按照本次会议要求,推动整改举措有效落地,并结合客户实际情况及时反馈、实时调优、齐心协力,夯实公司服务品质的根基。



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